Workflow-Engine

Workflow-Engine 2018-09-27T08:08:40+00:00

Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

Automatische nachgelagerte Aktionen werden in der Workflowverwaltung konfiguriert.

Mit dem Workflow-PlugIn werden alle SOFA Helpdesk-Prozesse verarbeitet und können nach eigenen Wünschen angepasst werden. Die Oberfläche ermöglicht die Anlage einfacher Benachrichtigungen und die Abbildung komplexer Verarbeitungsprozesse, wie diese z.B. bei der Eskalationsverarbeitung von Tickets, notwendig sind. Bestehende und neue Workflows werden über eine übersichtliche Oberfläche per Drag & Drop ergänzt und bearbeitet.

Workflowprozesse werden durch verschiedene Aktionen ausgelöst, z.B. ein Datensatz wird neu angelegt, bearbeitet oder eine Fälligkeitsprüfung von Feldinhalten findet statt. Zeitbasierte und aktionsbezogene Workflows durch Datensatzverknüpfungen können ebenfalls erstellt werden.