Durch Berichte wird die Historie eines Tickets erweitert. Mit ihnen werden die einzelnen Schritte für die Lösung des Problems festgehalten. Berichte können aus E-Mails mit Anhängen, Berichten von Supportern oder Informationen der Ticketmelder bestehen. Über Vorlagen können wiederkehrende Tätigkeiten effizient erfasst und dokumentiert werden.
Bei der Berichterstellung können interne und externe Informationen festgehalten werden. Eine Zeiterfassung hält automatisch die Dauer der Berichterstellung fest und kann manuell durch den Supporter korrigiert werden.
Durch die Funktion „Awaiting Customer Reaction“ kann ein Ticket auf den Status „wartend“ gesetzt werden. Dieses wird geschlossen, wenn der Kunde nicht in dem von Ihnen vorgegebenen Zeitraum Daten liefert.