|
|
Das Helpdesksystem SOFA wurde für den Support von Endkunden und Mitarbeitern entwickelt. SOFA ist ein webbasiertes, datenbankgestütztes Supporttool, mit dem sowohl Mitarbeiter, als auch die Kunden eines Unternehmens, Supportfälle aufnehmen und verwalten können. Schwerpunkte sind die schnelle und effektive Callaufnahme und Bearbeitung.
Funktionen im Überblick
 |
Ticketerfassung per eMail, Browser u. Telefon |
|
Zeit-/ Kostenerfassung |
|
intelligenter eMailimport |
|
Statistikfunktionen |
|
keine Userbeschränkung |
|
SLA (Serviceverträge) |
|
Geräte-/ Systemverwaltung |
|
Eskalationsfunktionen |
|
Usermanagement (Abwesenheit, Urlaub) |
|
Termin-/ Aufgabenverwaltung |
|
weitreichendes FAQ-Management |
|
einfache Administration |
|
Priorisierung |
|
Ermittlung der Kundenzufriedenheit |
|
ADS-/ NDS-Anbindung |
|
einfacher Updatemechanismus |
|
webbasiertes System |
|
|
Schwerpunkte im Endkunden-Support
 |
Kundenzugang für Callerfassung |
|
Preisgruppen für Callabrechnung |
|
Verwaltung von Kundensystemen |
|
Anfahrtspauschalen |
|
Freischaltung von FAQ-Beiträgen |
|
Digitaler Tätigkeitsbericht |
|
Anbindung an CRM-System möglich |
|
Anbindung von Fernwartungssoftware |
|
Statistikfunktionen |
|
Übergabe an ERP-Abrechnung |
|
Ermittlung`von Callgründen |
|
|
Durch eine umfangreiche Zeiterfassung können Arbeiten vor Ort- und auch telefonischer Support leicht erfasst und abgerechnet werden. Aufschläge für Früh-, Spät- und Sonntagsarbeiten können berücksichtigt werden.
Im Kundenportal haben Ihre Kunden jederzeit Einsicht auf die Supportstände und können über eine Weboberfläche neue Calls eröffnen. Die umfangreiche FAQ-Verwaltung gibt Ihnen die Möglichkeit gezielt Beiträge für Kunden geschützt oder öffentlich zugänglich zur Verfügung zu stellen.
Setzen Sie SOFA Helpdesk flexibel in Ihrer Systemumgebung ein
|
