Das SOFA Helpdesk unterstützt Sie bei Ihrem täglichen Service an Ihren Kunden. Systemdaten können erfasst und jederzeit schnell abgerufen werden.

SLA-Verträge (Supportverträge) werden dem Kunden oder einzelnen Systemen zugeordnet. Sie können verschiedene Preislisten oder eine pauschale Abrechnung des Kunden aktivieren.

Schwerpunkte im Endkunden-Support

	Kundenzugang für Callerfassung		Preisgruppen für Callabrechnung
	Verwaltung von Kundensystemen		Anfahrtspauschalen
	Freischaltung von FAQ-Beiträgen		Digitaler Tätigkeitsbericht
	Anbindung an CRM-System möglich		Anbindung von Fernwartungssoftware
	Statistikfunktionen		Übergabe an ERP-Abrechnung
	Ermittlung`von Callgründen

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Durch eine umfangreiche Zeiterfassung können Arbeiten vor Ort- und auch telefonischer Support leicht erfasst und abgerechnet werden. Aufschläge für Früh-, Spät- und Sonntagsarbeiten können berücksichtigt werden.

Im Kundenportal haben Ihre Kunden jederzeit Einsicht auf die Supportstände und können über eine Weboberfläche neue Calls eröffnen. Die umfangreiche FAQ-Verwaltung gibt Ihnen die Möglichkeit gezielt Beiträge für Kunden geschützt oder öffentlich zugänglich zur Verfügung zu stellen.