Wird der Quellcode immer verschlüsselt geliefert?
Nein, nur bei der Testversion erhalten Sie den Quellcode verschlüsselt. In der Vollversion kann dieser von Ihnen bearbeitet und geändert werden.

Welche Plattformen werden unterstützt?
SOFA-Helpdesk läuft unter folgenden Serverplattformen: Windows 2000 und 2003, Linux SuSE, Red Hat, Debian, FreeBSD. Weitere Systeme auf Anfrage.

Ist das System für den Inhouse-/ Mitarbeiter-Support geeignet?
Ja, Sie können die Anmeldung über Ihre bestehende NOVELL NDS oder Microsoft ADS vornehmen. Die in der DEMO beschriebenen Texte werden bei der Installation für Sie angepasst, so wird aus Kunden und Ansprechpartner - Abteilungen und Mitarbeiter. Die Texte können jederzeit von Ihnen selbst im Adminbereich angepasst werden.

Ist das System mehrsprachfähig?
Ja, im Standard wird deutsch geliefert. Optional kann ein Sprachverwaltungspaket inkl. englischer Übersetzung erworben werden. Weitere Sprachen können Sie dann im Adminbereich hinzufügen und eigene Übersetzungen vornehmen. Pro Kunde und Ansprechpartner kann die Sprache individuell eingestellt werden, auch der Support selbst kann in unterschiedlichen Sprachen erfolgen.

Darf ich Änderungen am Quellcode vornehmen?
Ja, aber beachten Sie, dass Änderungen Einfluss auf mögliche Updates haben können. Ein Support für eigene Änderungen ist immer kostenpflichtig. Sie haben die Möglichkeit, eine SDK-Version zu erwerben. Bei dieser erhalten sie eine erweiterte Dokumentation und Support. Des Weiteren können Module für Updates integriert werden.

Wie werden Calls gemeldet?
Calls können vom Kunden direkt per eMail an eine zentrale eMailadresse oder über das Webinterface gemeldet werden.
Bei telefonischer Meldung kann der Call von einem Mitarbeiter in Ihrem Hause erfasst werden.

Wie lange dauert die Ersteinführung in das System?
Kurze Projektlaufzeiten sind eine Stärke des Systems. 1 Tag Einrichtung und Konfiguration inkl. Datenübernahme und 1 Tag Schulung/ Einweisung führen bereits zum gewünschten Erfolg.

Wie wird das SOFA-Helpdesk lizenziert?
Das System wird pro Serverinstallation lizenziert, eine Userlizenzierung gibt es nicht. Den aktuellen Listenpreis entnehmen Sie bitte der jeweils gültigen Preisliste.

Gibt es regelmäßige Updates?
Ja, das Helpdesk wird ständig weiterentwickelt. EnhancementPacks können auf unserer Webseite heruntergeladen werden. Mit Abschluss eines Update-Servicevertrages sichern Sie sich künftige Versionen zu einem kalkulierbaren Preis.

Müssen alle Benutzer/Mitarbeiter händisch gepflegt werden?
Nein, Sie haben die Möglichkeit Daten zu importieren oder eine LDAP-Anbindung an eine Microsoft ADS oder Novell NDS zu aktivierten. Hierbei werden die Benutzer beim ersten Login angelegt und ständig synchronisiert. Über LDAP-Gruppen können Sie die Zugriffsrechte steuern.

Müssen Systeme vorab eingepflegt werden?
Nein, Systeme werden in die Datenbank aufgenommen, sobald eine Serien-/ Inventarnummer vergeben wurde. Wird diese Nummer nicht eingetragen, steht das System nur für diesen Call zu Verfügung.
Zusätzlich können Systeme aus der NDS (mit LDAP) übernommen werden.

Enthält das SOFA Helpdesk eine FAQ-Datenbank?
Ja, FAQ-Einträge werden vom Support gepflegt und können aus abgeschlossenen Calls automatisch generiert werden. Sie haben die Möglichkeit, FAQs auf einer öffentlichen Webseite darzustellen.

Ich hätte gerne eine Demo für Linux
Eine spezielle Demoversion für Linux gibt es nicht. Die Demo wurde entwickelt, damit Sie ohne Installation und Konfiguration des Web- und Datenbankservers das SOFA-Helpdesk testen können.
Um dennoch das SOFA-Helpdesk auf Linux zu testen gehen Sie wie folgt vor:

• Richten Sie Apache mit PHP 4.3.x und MySQL 4.0.x auf dem Server ein.
• Erweitern Sie PHP um den Zend-Optimizer (http://www.zend.com/)
• Kopieren Sie die Dateien aus c:\sofa_trial\htdocs in das Document-Root des Apache-Servers, bzw. ggf. des entsprechenden virtuellen Hosts.
• Legen Sie eine leere Datenbank im MySQL-Daemon an.
• Kopieren Sie die Dateien aus c:\sofa_trial\mysql\data\sofa in das Data-Verzeichnis Ihres MySQL-Verzeichnisses der SOFA Helpdesk-Datenbank (z.B. /var/lib/mysql/data/sofa)
• Ändern Sie den Inhaber der Dateien auf den Datenbank-Daemon.
• Passen Sie in der Datei /[Apache-DocumentRoot]/conf/db_connect.ini.php die Daten für die Datenbankverbindung an.
• Stellen Sie folgende Verzeichnisse unter /[Apache-DocumentRoot]/ so ein, daß PHP dort schreiben darf. Wenn virtuelle Hosts mit versch. Usern betrieben werden und PHP als Modul installiert ist, wird PHP unter dem User des Hauptservers ausgeführt !!
  • admin/temp
  • bindir
  • conf
  • logs
  • inc
  • install
  • pdf_out
  • update
  • template
  • template/email
  • tmp

Welche Optionen benötigt PHP ?
Einstellungen in der php.ini:
register_globals = On
magic_quotes_gpc = Off
Der Pfad der Datei PEAR.php muß im include stehen
max_upload_filesize = 50M ; setzt die max. Dateigröße für Call-Anlagen, FAQ, Kunden- und Systeminfos fest, wenn Dateien angehängt werden.
memory_limit = 200 MB; Alle übertragenen Dateien müssen in den Speicher passen.
Abschnitt [mail function]
Stellen Sie hier je nach Betriebssystem Ihre Umgebung betreffende Daten ein.

Stellen Sie in der MySQL-Konfiguration entsprechend max_upload_filesize einen Wert für
max_allowed_packet im Abschnitt [mysqld] ein.
Starten Sie Apache und den MySQL-Server danach neu.