Das SOFA Helpdesk wird komplett über die Management verwaltet, diese ist über einen Webbrowser erreichbar. In der Oberfläche werden alle Grundeinstellung der Supportanwendung vorgenommen und können einfach den eigenen Bedürfnisses Ihres Unternehmens angepasst werden.

Nicht benötigte Funktionen schalten Sie ab und werden im SOFA Helpdesk ausgeblendet. Durch Eingabehilfen und Fragenkataloge unterstützen Sie Ihren Support bei der Ticketerfassung.

Einfache Versionsupdates
Versionsupdates und Servicepacks installieren Sie bequem über den Menüpunkt „Versionsupdate“, hierbei spielt das System die Daten selbstständig ein und aktualisiert die Datenbank und den Anwendungsserver.

Layoutanpassung des Systems
Da das System aus PHP-Dateien besteht, ist eine eigene Anpassbarkeit von Ihrer Seite kein Problem. Eine Vielzahl der Eingabeseiten ist in Form von Vorlagen vorhanden und können mit herkömmlichen HTML-Editoren nach Ihren Wünschen angepasst werden. Formen und Textgrößen werden durch Style Sheets im gesamten System geändert.

Eine Anpassung der Menüführung wird bei Kauf der Software kostenlos durch unsere Programmierer vorgenommen. Somit passt sich das Helpdesksystem Ihrem bestehenden Internetlayout an und kann einfach integriert werden.

Die Emailtexte liegen in Form von Textdateien vor und können nach Ihren Wünschen ergänzt und angepasst werden.

Zusätzlich können Sie auch noch eigene Felder in das bestehende SOFA einpflegen und so Ihren eigenen Vorstellungen anpassen.