Die Basis eines erfolgreichen Supports von Mitarbeitern und Kunden ist ein benutzerfreundliches Helpdesk Ticket System bzw. Trouble Ticketing System.

Mit SOFA Helpdesk, unserer Helpdesksoftware, setzen Sie auf eine umfassende Lösung für Ihren täglichen Service, Support und Ihre professionelle Kundenbetreuung. Unser Support Ticket System bzw. Web Help Desk ist sehr bedienungsfreundlich.

Von einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit Standard-Prozessen (Ticket-, Problem-, Ideen-Management und Service Level Management) bis hin zur umfassenden Dokumentation stellt SOFA Helpdesk alle notwendigen Funktionen und Prozesse in einer übersichtlichen Oberfläche bereit. Das übersichtlich strukturierte Support Ticket System ermöglicht eine schnelle Bearbeitung mittels Helpdesksoftware.

Mit SOFA Helpdesk haben Ihre Kunden die Möglichkeit eine Störung über ein Formular auf Ihren Webseiten oder per E-Mail zu melden. Die Mitarbeiter Ihres Supports bearbeiten die Tickets und dokumentieren ihre Tätigkeiten. Lösungen können einfach per eMail kommuniziert werden. Eine Abrechnung Ihrer Tätigkeit ist unter Berücksichtigung von Spät- und Nachtzuschlägen und Zusatzkosten möglich.

Mittlerweile gibt es unzählige Helpdesk Systeme, die datenbankgestützt und webbasiert arbeiten. SOFA Helpdesk jedoch bietet als Trouble Ticketing System etwas mehr als andere Systeme: Neben umfangreichen Statistikfunktionen und Eskalationsfunktionen können Mitarbeiter bei unserem Helpdesk Programm auch auf ein ausgereiftes Usermanagement zugreifen. Zudem ermöglicht das Helpdesk Ticket System SOFA eine konkrete Beobachtung der Kundenzufriedenheit. Durch einen einfachen Updatemechanismus ist die Helpdesksoftware stets aktuell. Unser Helpdesk Tool SOFA steht somit für ein kundenorientierte Helpdesk Programm, dessen Fokus auf einer effizienten und raschen Callaufnahme und Bearbeitung liegt.